Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

في كتكوتي، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكوني راضية عن طلبك، يمكنكِ طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

في حالته الأصلية.

داخل التغليف الأصلي.

مرفقًا بجميع الملحقات والفواتير إن وجدت.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية.

المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميلة بقبول أو رفض طلب الإرجاع.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من طرف كتكوتي.

خدمة العملاء:

للاستفسار عن الشحن والطلب تواصل معنا عبر القنوات التاليه

EMAIL: info@katkoty.com